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直播带货“套路”频现亟需国家层面统一规范

  发布日期:2021-06-07 09:44  浏览量:

  山东省烟台市政协委员、华安集团有限公司董事长李国安反映:突如其来的新冠肺炎疫情给线下实体商业带来冲击,网络直播带货顺势快速发展。与此同时,直播带货中还存在不少问题,不仅损害了消费者权益,更造成了市场混乱,亟需引导规范。

  一是直播带货问题频出。据商务部统计,今年一季度,全国电商直播超过400万场。第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至今年3月,电商直播用户规模达2.65亿,占网购用户37.2%,占直播用户47.3%。在直播带货快速发展过程中,直播中产品质量差、虚假宣传、流量造假等问题逐渐显现。其中,商品质量差、描述与实物不符等是目前较为常见的问题。部分群众表示,在某平台看“吃播”时购买的牛肉干,到货后发现包装简陋,且包装上没有生产日期、保质期,找客服退货,对方百般推脱,虽然吃起来没什么大问题,但心里总不放心。

  二是行业标准尚未规范。一方面,网络公司“恶意”刷单捏造数据。据新浪新闻报道,今年6月中旬,杭州子屹文化传媒有限公司发函要求杭州朴润文化传播有限公司返还20万元坑位费并赔偿一切损失,因为发现该公司和主播存在恶意刷单行为,不仅未能完成销售要求,开播次日还出现大量退单,导致品牌方店铺被淘宝平台认定为虚假交易,并被处以降权及扣除12分的处罚。另一方面,虚假排名黑心MCN两头通吃。在直播电商行业,新晋主播往往是被套路的对象。为吸引更多“小白”加入主播行列,直播公会一般会在各大平台广撒网发布招募信息,开出“高薪保底工资、流量扶持、技能培训”等诱人条件。承诺“有保底高提成”正是直播公会常见的坑人手段之一。B站上某up主爆料:公会事先承诺“有保底+高提成”,等主播直播完成后,公会又以各种理由克扣保底,最后主播可能一分钱拿不到。

  三是直播购物维权困难。部分网络直播以低价吸引消费者进行购物,但往往难以保证商品质量,造成消费者与主播两难的困境。中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,37.3%的受访消费者曾在直播购物中遇到过消费问题。直播带货绕过经销商等传统中间渠道,直接实现商品和消费者对接,这种模式既有电视购物的节目形式,也有网络购物的邀约信息,还有广告代言的表现存在,主播身兼经营者、发布者、代言人等多重角色。但由于监管滞后,行业没有门槛,主播素质良莠不齐,致使虚假夸大宣传成风、假冒三无产品泛滥、售后服务难以保障,成为消费者投诉重灾区。部分网络主播为吸引用户下单,故意在直播间里制造莫名其妙的矛盾,如主播和商家连麦互撕、报错价格等,通过直播剧本带货营造出销售假象,造成消费者冲动消费、盲目消费。

  二、具体的意见建议

  一是建立行业诚信评价机制。对随意夸大宣传、欺骗和误导消费者的直播带货行为,纳入社会诚信评价体系;对直播带货虚假宣传的主播,除进行经济处罚外,将违法情节严重、违法频次较多的主播拉入“黑名单”,实行直播市场禁入,提高违法直播带货成本,增强监管震慑力。

  二是明确责任制定行业标准。通过立法或制定行业标准等方式,进一步明确直播带货相关平台、商家与主播之间的责任划分,在强化平台责任的基础上,对主播加强教育和管理,通过系统性培训引导和规范化的考评机制。通过内容监管、飞行检查等方式,加强对主播行为的管理和约束,提高直播带货准入门槛。

  三是强化宣传倡导理性消费。相关行政部门要积极引导消费者,根据自身实际需要理性消费,不轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺,尽量不购买无保障的商品或服务;遇到问题及时向当地消协组织或市场监管部门投诉,依法维护自身合法权益。

 

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